公司簡介:映諾社區發展機構成立于2007年，成立于中國廣州。我們一直通過熱線為工作場所和受衆，提供排憂解難的渠道。我們的握手工人熱線的合作夥伴來自70個國際品牌，1000個工廠，7個國家的500萬工友；肝炎熱線協助了200個中國工廠的工友免受歧視之苦；家暴熱線在疫情期間解除了數十個潛在的家暴危機……
招聘崗位：握手工人熱線接線員
崗位職責：
1.使用企業微信/微信接收工人受衆訴求：熱線崗位的首要職責是提供高質量的熱線服務，需要保持專業、禮貌和耐心，并及時回答工人的問題；
2.解答工人問題：接線人員需要通過崗前帶薪培訓，快速掌握基本的服務知識和業務知識，以便能夠快速地為工人解答問題。
3.在解答問題時，熱線員需要清晰地表達信息；
4.處理工人申訴：接線人員需要積極地處理工人的申訴，并且能夠在短時間内解決問題。
5.處理接線員申訴時，熱線人員需要不斷地與案主溝通，了解案主的需求和問題，并及時采取措施協助解決問題。
6.記錄個案信息：接線人員需要在數據庫内規範記錄案主的基本信息、問題和投訴等，以方便後續跟進和分析。
7.接線人員需要保證記錄的準确性和完整性，并根據流程要求進行分類和整理。
崗位要求：
1.認同握手工人熱線項目理念與價值觀，熱衷于與工人社群日常溝通，洞察工人的需求以及其中變化（項目平台的日常社群管理與運營）；
2.針對工人潛在或浮現的困難，提供指引與幫助，心理情感支持與疏導，法律法規咨詢，生活技能科普，勞資關系的調解溝通；
3.較強的自我學習能力，團隊合作意識強，責任心強，懂得換位思考；
4.有意願參與訪廠，線下接觸工人社群。
報名方式：
請将你的簡曆及應征信發送至kathy.chen@theinno.org，我們承諾在三個工作日，回複每一個有意加入Inno的投遞者郵件
歡迎來電咨詢：020-8318 1926 陳小姐
來源于：廣州社工招聘公衆号
