一、公司簡介：碧桂園服務控股有限公司（簡稱“碧桂園服務”，股票代碼HK.6098）創立于1992年。于2018年6月19日正式登陸港交所，目前穩居港股物企市值與估值龍頭。經過29年的穩健發展，公司業務涵蓋住宅、商業、寫字樓、産業園、學校、公園及公建等多種業态。截至2020年12月31日，碧桂園服務遍及中國31個省、市、自治區及香港特别行政區的超過 360 個城市以及海外，重點覆蓋包括珠三角、長三角、長江中遊、京津冀及成渝五大經濟 發達城市群，合同管理總面積約為8.2億平方米，為約424萬戶業主提供專業細緻的社區服務。
二、招聘崗位：客戶體驗管理經理
崗位職責：
1. 客戶體驗管理體系搭建及創新，包括滿意度、投訴等評價反饋渠道及指标搭建、定量數據分析、分析報告撰寫；
2.以月度為單位進行客訴數據監測、分析洞察，優化投訴管理機制，包括标簽設計與優化、工單流轉問題分析、設計預警機制等；
3.深入挖掘滿意度短闆、洞察客戶原聲做VOC分析，梳理體驗場景及觸點，進行服務體驗優化；
4.推動客戶線上化渠道觸點設計，建立更廣泛的線上化反饋渠道。
三、其他事項
（一）崗位要求：
1.本科及以上學曆，統計學，應用數學，計算機，工商管理，市場營銷，社會學，心理學等相關專業；
2.2年以上客戶體驗管理、客戶洞察研究經驗，具備定量、定性分析技術，熟練的深度訪談技巧，能獨立主持焦點小組座談會與工作坊優先；
3.熟悉業務場景，能夠圍繞業務目标提出解決思路，曾在大型企業客戶體驗崗或知名市場研究公司供職過，具備甲乙雙方工作經驗優先；
4. 邏輯嚴謹，思維活躍，溝通表達能力好，有快速學習和适應能力，抗挫性。
（二）公司福利：五險一金、帶薪年假、餐補、節日福利
（三)報名方式：
有意願者，請将簡曆發至郵箱:xiongao@bgyfw.com，郵件名稱及簡曆名稱請按照“姓名-專業-應聘崗位”格式命名。符合條件者，會盡快給予回複，組織面試。
（四）工作地點：佛山順德區碧桂園總部大樓總部44
Cr:BOSS直聘
