一、公司簡介:餓了麼創立于2008年，是中國領先的本地生活平台，緻力于打造“放心點準時達”的到家服務，以技術創新推動本地生活市場的數字化。截至目前，餓了麼在線外賣交易平台服務已覆蓋全國2000餘座城市。2020年起，餓了麼開啟從“送外賣”到“送萬物”的全面升級，從餐飲外賣平台升級為解決用戶身邊一切即時需求的生活服務平台——從生鮮水果、鮮花禮品、日用百貨，到3C數碼、美妝個護、嬰寵用品、運動服飾，已有幾十萬商家在餓了麼線上經營，消費者可随時随地通過餓了麼即時購買送達。

二、招聘崗位：體驗洞察專家1人

任職要求：

1.5年以上體驗管理、用戶研究、體驗戰略咨詢等相關工作經驗，有NPS和滿意度成功落地優化經驗者優先；

2．對NPS和滿意度等體驗指标和設計有深刻理解，有系統性體驗優化方法論；

3. 強同理心，強邏輯性，兼顧用戶和商業sense,較強的數據分析和洞察能力，并提煉成具有可行性可衡量的的結論建議；

4．具備較強溝通協調和項目管理能力，以目标為導向，積極推動問題落地改善，抗壓性強；

5．本科以上學曆，心理學、社會學和統計學背景優先。

三、其他事項

（一）崗位職責

1．基于用戶體驗觸點和服務藍圖，規劃、設計并搭建體驗指标評估體系，提煉體驗指标和業務指标關聯關系；

2．長期衡量并追蹤用戶體驗現狀，通過分析NPS和滿意度等體驗指标變化趨勢，深入洞察數據背後的原因并提煉成優化點，形成周期性反饋和複盤；

3. 建立體驗指标在組織内常态化運營機制，推動體驗專項的優化落地。

4．保持對業務的高度敏感性，定期了解體驗動态，持續優化疊代體驗評估指标體系，為業務服務提升找準方向。

(二)報名方式：郵箱：localservices@alibaba-inc.com

(三)公司地址：上海市普陀區近鐵城市廣場北座16樓

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